ascot美容室 | お店のミカタ

【日記】【美容師　人気記事再投稿】店販商品を「押し売りで売らない」最高の美容師とはどんな人

Tue, 30 Apr 2024 10:06:38 +0900

魚を売らない魚屋

魚屋さんに買い物に行ったことってあります

か？

スーパーとかではなくて、
魚だけを専門に扱う商店街にあるような魚屋さんです。

それかもしくは、市場なんかでも良いでしょう。
鮮魚市場に行くと、魚介類が大量に並んでいる様子を目にすることができますね。

私の実家が魚を食べるのが大好きだったこともあって、懇意にしている魚屋さんに行ったり、
魚屋のお手伝いと称して、明け方の市場に連れて行ってもらっていた経験がありました。

そういうところで買い物（当時は仕入れでしたが）をして

いると、時々、魚屋さんが魚を売ってくれない

という場面に遭遇することがあります。

「これが欲しい」と言っても、

「それはダメだ」と売ってくれないのです。

なぜかというと、あまり良い素材ではないから。
魚という食材は、その時々の天候や海の状態によってかなり味が変わります。

悪天候でまともな魚が取れていないこともあ

れば、気温が普段とは違っていて、おいしく

ないということもあるわけです。

プロである魚屋さんは、そうした味の変化をよく理解しているので、

「これは良くない」というものは、

ある程度顔を見知った相手になると売ってくれなかったりするわけですね。

その逆に、

「だったら今日はこっちが良いよ」と別のも

のを勧めてくれることもあります。

でも今振り返ってみると、
こういう中で育ってきた私はすごくラッキーだったのかもしれません。

なぜかというと、

「売らない決断」をできるからです。

「良くないものは売らない」という判断をしている大人を間近で見てきたものですから、

目の前のお客様にとって

”良くないもの”は売らない、

その代わりにお客様に合った

”良いものを勧める”という

感覚があったように感じています。

もし良いものがなければ、「次にお客様に合った良いものをお持ち致します」と言える。

これって結構難しいと思うのです。

実際、
私も全ての場面でそうできたかというとやっぱりそうはいきませんでした。

どうしても売り上げを上げたい時や、

どうしても自分よがりになって売りたい商品

があるという時は、

ついお客様のためではなく、

自分のために商品を売ってしまうこともあり

ました。

今はコロナの影響もあって、特に売り上げが欲しい時期でもあるでしょうし、私自身、コロナの影響は思い切り食らっていますから、ついやってしまいそうになります。

でも幸い、この1年は特にこのことを強く考えることができました。

幼少期に過ごしてきた生活の中のことを振り返り、
自分よがりになって売るということはせずに、

「これは良くないからやめときましょう」

「その代わりこれはどうですか？」

と伝えることができています。

そうするとどういうことが起こるかというと、
やっぱり売った後の満足度が違うのです。

私が売っているのは美容商材・美容機器やコンサルといった有形と無形の商品ですが、終わった後のクライアントの反応を見ると、やっぱりあそこで無理に売らなくてよかったなと感じます。

美容室の現場でも同じことは常に言えます。

その瞬間、

どうしても売り上げが欲しくなって自分たち

のためにも売り上げを上げる。

これが決して悪いこととは言いませんが、それがもしお客

様にとってはデメリットとなるような商売にな

ってしまっていると、どんどんお客様は離れ

ていきます。

もしコロナがある程度収束してきたり、他のチャネルで商品を売る方法が確立できても、
「あそこで良い思いをしなかったから」と、
もう選んでもらえなくなるかもしれません。

そうなれば、結局自分たちが割りを食います。

長い目で見る余裕がない時ほど、
こうした感覚は忘れがちになるものです。

今の売り上げを作ることも大切なので、全てを否定するつもりはさらさらありませんが、
少し意識をしておいてもらえると嬉しいなーと思います。

最後にまとめです

本日のポイント

・「売っていい時」と「売らない方が良い時」にはどんな違いがありますか。

・その瞬間が来た時に、どんな判断を下すべきか迷わないためには、どんな意識が必要ですか。

【日記】商品・サービスの良さが伝わらない！さて何をする？

Sat, 27 Apr 2024 10:42:31 +0900

商品は良いのに・・・

その良さが伝わらなくて
売れない・・

そういう企業が

ある工夫をすることで

１週間で売上が２倍になった事例がありま

す。

これは、
ペルーのローカル乳業
メーカーの話です。

この企業は乳糖がゼロの

牛乳を販売しています。

どうやら、大手メーカーも
似たような牛乳を出している
そうですが、

大手は乳糖が少し

入っているようです。

ですので、

乳糖ゼロ

強力なアピールポイントに

なります。

詳しくないですが、
お腹が弱い人は
乳糖が入っていると
下痢になったりするみたいですね。

なので、

乳糖ゼロの商品を

求めている人はいるそうです。

ですが！

いかんせん、大手が強い！

商品の認知度も
全然違います。

みんな大手の

乳糖がちょっと入っている

牛乳を買っていきます。

でも、資金力はありません。
なんとかしないと！

ということで
この中小企業はあることをしました。

そうすると、

１週間で売上が２倍に

なりました。

何をしたのか？

それは、陳列の際に、
パッケージの表面を出して
陳列するのではなく、

商品を90度回転させて

成分表が表になるように

陳列しました。

そうすると・・・

乳糖ゼロが一目で
分かるようになったので
売れるようになったそうです。

これはコストゼロの

発想ですよね。

さて、この事例から
何が言えるのか？

我々、理美容業も
商品サービスの良さが
なかなか伝わらずに売れないサービスですよね。

商品サービスの
良さを伝えるポイントは２つあります。

１つは、

「目立つこと」です。

他の牛乳が
ブランドパッケージが
表に陳列されている中、

成分表を表にしている

だけで目立ちます。

お客さまは

「何これ？」

となって、
成分表を読むわけです。

そうすると、

「乳糖ゼロ？これいい！」

なって、買っていく
わけです。

商品サービスの
良さを伝える前に

「何これ？」

と注目を集める
ことが大事です。

我々理美容業の
接客でもそうです。

商品サービスの
良さを伝える前に、

「何それ？」

と思わせないといけません。
サービスを提案するなら、

「オプション単独なら
　５０００円ですが、あるサービスを
　組み合わせると最大で
　５０００円戻ってくるんですよ」

とか。

店販なら

「化粧品でも、
　業界初のエイジングケアセット
　があるんですよ」

など伝えると、

「何それ？」

となりますよね。

まずは、注目を集めること。

これが大事です。
注目を集めたら、

次は、

端的にベネフィットを
伝えること

です。

端的というのが大事ですね。

理美容業の方は
長々と伝えがちなんです。

例えば、

「私の施術を受ければ、
髪の考え方が変わって、
髪への接し方が良くなり、
その結果、セットが楽しくなります。」

などですね。
これだと、

「結局、何がどうなるの？」
となってしまいます。

端的に

「お客さまの髪を育てセットが楽になります」

と言ったほうが
分かりやすいです。

このベネフィットが
オーナ―が本当に求めていることなら、

「それいいね！詳しく聞かせて！」
となります。

商品・サービスの

良さを伝えるには、

「何それ？」

から

「それいいじゃん！」

の流れが大事です。

ご参考になれば幸いです。

【日記】無理くり因果関係を結びつけたがるヒト

Tue, 23 Apr 2024 09:26:36 +0900

アイデア系の

本を読んでいる中で
参考になるものがあります。

それは何かと言うと、

アリストテレスは、

「ヒトは理由を知りたがる動物である」

ということを言っています。

どういうことか？

人は、あることが
起きた際には、その
原因を知りたがるということです。

例えば、

原因がなく
ただ起こっただけです
と言われても、納得しないのが人です。

ついつい因果関係や

相関関係を結びつけて

しまう性質があります。

特に、

直前に取った行動が
今の結果になったと結びつけがちです。

これを読んでいた、
私自身、すごく思い
当たることがあります。

ちなみに、この性質を

逆手に取ったのが

トヨタの

なぜ？を５回繰り返すという方法です。

なぜを探求すると、
人は理由を知りたがるので

勝手に理由を追及するモードに入ります。

で、

直前に取った行動が
今の結果になったと
結びつけがちに戻って・・・

私自身のよくある
例を挙げてみます。

例えば、
集客・営業
において、うまくいった場合の時です。

直前の接客のプレゼンや
広告の文面のおかげで
成果が出たと思いがちです。

ま、これは100%近く
合っていると思いますが・・。

ですが、ブログや
紹介のケースだと・・・

本当に直前のことが

集客に結びついたのか？

ということです。

例えば、

あなたが
新たな商品を扱わないと
いけないということで
コンテンツを仕入れて
紹介を依頼やセミナー告知をしたとします。

そして、実際紹介や
集客ができたとします。

その時に、
新しい商品を告知
（セミナーテーマ）で
やったからこなかったと思いがちです。

ですが、

その前段階の
あなたの人柄だったり
ブログによる関係性が
要因だったりします。

直前のコンテンツが
要因ではなかった可能性は十分あります。

直前の行動が全ての原因

だと思い込んでいると

大変なことになります。

で、これは自分自身だけ
でなくお客さまもそうです。

例えば、
スタッフ社員が辞めた理由は
（最近募集を始めた）競合の方が給与が高いからだ。
とオーナーが思ったとします。

ですが、
それは全く関係なくて、じつは先日の昇給が
テキトー（評価制度が無い）
だったので将来が不安になったから
というのが原因かもしれません。

ですので、

社長の言っている

理由を真に受けてしまうと、

根本的な問題解決にならない

ことになります。

もっと根本的（先の行動）
に原因がなかったかと
考えることが大事です。

直前の行動を
理由にしがちな
人の特性を考慮して考えてみてください。

ご参考になれば、幸いです。

【日記】ターゲットを絞る本当の目的をご存知ですか

Tue, 16 Apr 2024 09:26:17 +0900

「ターゲットを絞りなさい」

集客とかマーケティングを
学んだことがある人は、

必ず聞いたことがある言葉

ですよね？

私も何回も聞いています。

ただ、こう言うと
必ずと言っていいほど

「ターゲットを絞ると対象企業が減るじゃな

いですか」

と言われます。

例えば、

中規模サロンよりも、

従業員数30名以下の
理美容室

と絞ると当然、
数は少なくなります。

さらに、

従業員数30名以下の
理美容業

だと、また少なく
なりますし、

さらにさらに、

従業員数30名以下の
理美容業で過去３ヶ月以内に
従業員が辞めてしまって
経営者が現場に張り付いている
理美容業

となると、最初よりもかなり

数が絞られます。

数が少なくなると、心配になりますよね？

本当に取引してくれるのか？

とか、

他の理美容室を捨てている
ようでなんかもったいない

と思ってしまいがちです。

ですが、安心ください。

確かに、ターゲットを
絞ることで企業数は
少なくなります。

ですが、それよりも
もっと良いことがあります。

それは、

メッセージが
より尖るとか
そういうレベルではありません。

では、良いことは
なにかと言うと、

単価が上がる
ということです。

どういうことか？

例えば、あなたが
美容コンサルの場合、

採用で困っている
従業員数30名以下の
中規模の美容室

とターゲットを
設定したとします。

これをもっと絞って

３ヶ月以内に現場で
働ける社員を1名
採用しなければいけない！
従業員数30名以下の美容室

とします。

どうですか？

どちらのターゲットが
より高い単価でも
同じサービスを買ってくれ
そうですか？

当然、後者ですよね？

今回は分かりやすく

極端にしましたが、

要はこういうことなんです。

このようなターゲットは
確かに少ないですよね？

でも、こっちの

ターゲットの方が

単価は高くなるし、

さらに、受注もしやすくなります。

このように、

高単価でも買ってくれる人を
ターゲットにすることが
ターゲットを絞る最大の目的です。

なので、ただ単に
ターゲットを絞っては
ダメということです。

例えば、

従業員数30名以下の
中規模サロンを

従業員10名以下の
小さな美容室

などに絞っても

全く意味がありません。

これだと、
ただ数が減るだけです。

ターゲットを絞るコツは、
単価が高くても買ってくれる人を
ターゲットにすることです。

では、どうやって絞ればいいのか？

1つは、
問題の緊急度で
絞る方法です。

弁護士さんなんかはよく使っていますよね？

交通事故とか離婚関係

などは、かなり
緊急度を高まってます。

ターゲットは
絶対に絞った方がいいです。

その際に、
高単価で受注できる人を
ターゲットにするように
絞ってください。

そうすれば、数が少なくなる
という心配はしなくて
よくなります。

ご参考になれば幸いです。

【日記】『自ら機会を創り出し、機会によって自らを変える』

Sat, 13 Apr 2024 11:09:42 +0900

「自ら機会を創り出し、

              機会によって自らを変えよ」


これはリクルートの
昔の社訓です。


創業から8年、
創業者である江副氏に
よって作られました。


現在では、公式の
社訓としては姿を
消しているみたいですが、


この言葉の入った
プレートを机に飾る
社員がいるぐらい、
リクルートの中に
根付いている言葉です。



私がこの言葉を
知ったのは、
まだ入社して2～3年くらいのリクルートの方と懇意にしてもらった時
教えていただいた言葉だと思います。


初めて聞いた時、


「すごくかっこいい言葉だな～」


っと思ったことをよく覚えています。



あの頃から何十年と経ち、
改めてこの言葉を
見返してみると、


自分を奮い立たせる
というか、

もっと頑張らなければ！

と思えます。


ある程度の
ディーラー業の方であれば、
変わらない毎日を過ごして
いても、食っていけると思います。



当然、新しいことをやるのは、
労力がかかります。


正直めんどくさいです。


であれば、

「通常業務が忙しいから・・・」


という理由で、
新しいことをやらない
のも理解できます。



ですが、その一方で、


「この状況を変えたい！！」

と思っている方もたくさんいます。



「ご紹介だけでは、
自分のやりたい仕事が
できないから、
何とか自力で顧客獲得できるようになりたい！」



そういうご相談も
たくさん美容師の方から聴きます。


「自ら機会を創り出し、
              　機会によって自らを変えよ」



この言葉を改めて読むと、


自ら進んで
やったことがないことや
経験したことがない状況に
飛び込んでいかないと。


と思います。



しかも、ただ飛び込む

だけではダメです。


飛び込んだ経験から
自らを変えていかないと
いけません。


これがなかなか
              大変です・・



でも、そうしないと
状況は変わらないと
思います。



もがき、もがき
もがきまくって
作り出した機会こそ、



自分自身を変える
きっかけになると
思います。



初めは小さなこと
からスタートしましょう。


例えば、、

初めてのＷｅｂセミナーを
　　　　　　　やってみる


初めてFAXDMを
　　　　　　　やってみる


お客さまに今学んでいる
商品やサービスを提案してみる


　　　　　　　　　　　などなど。



「自分自身で機会を

              　作り出すんだ！」

という気持ちを

どこかに持っているだけで

日々の過ごし方も変わってくる

と思います。




ご参考になれば幸いです。

【日記】「信頼関係構築のための情報提供」で注意すべきこととは？

Tue, 09 Apr 2024 10:09:43 +0900

差別化する販売方法の中で

美容業の方に馴染みが多いのが、

信頼関係を作って差別化する方法がありま

す。

信頼関係を作って
販売するというのは、

あなた自身が直接ターゲットと

信頼関係を作る方法と、

紹介営業のように

紹介者の信頼を利用して

売る方法があります。

後者は、自分自身で
コントロールできないで
割愛いたします。

信頼関係を作って販売するのは、
マーケティングの世界では、
「リストマーケティング」と呼ばれます。

リストマーケティングと

聞くと、なんか小難しいな。

と思うかもしれませんが・・・・

ざっくり言えば、
定期的に見込み客に情報提供することです。

そして、情報提供をする為には、
提供先が必要です。

それをリストと呼びます。

多くの人がメルマガやブログを
送っているため、

リスト＝メルアドとなっています。

美容業の場合はお店だより
等郵送されている方多いので、
その場合リスト＝住所になります。

で、

この情報提供する時の

ポイントが信頼関係の作り方

です。

一般的に言われているのは
毎日メルマガやブログを送って

接触回数を増やすことが大事

と言われています。

ただ、情報提供も
相手の役に立つ情報を
提供しなければいけません。

で、

正直なところ・・・・役に立つ情報提供
だけでは足りません。

必ず

顧客にするステップ

を入れる必要があります。

でないと、ただ情報提供
しているだけのボランティア活動
で終わってしまいます。

私がお勧めしているのが、
情報提供だけでなく、

必ず問題提起をすること

です。

美容業の方は
色んな業者から
メルマガやブログの雛形を
もらうかと思います。

これをこのまま送っても
意味がありません。

これをお客さまでも
分かりやすく噛み砕いて
最後に問題提起をする必要があります。

なぜなら、

情報をもらった人は

「で、どうしたらいいの？」

と思います。

これは、メルマガやブログでも
お店のお便りでも同じです。

例えば、

「美容業はこれからＡＩが
　発達して大変ですよ」

と言われても、

で？

となりますよね。

なので、

「ＡＩが発達するので
　単純業務がすべてＡＩに
　奪われます。
　その結果、●●という影響があります」

と言う風に結果どのような
影響があるのか？

まで言わないといけません。

このように、

情報をあなたなりに

分かりやすくまとめて

問題提起をすることが

大事です。

そして、最後に
この解決策を知りたければ、
お店にご来店いただければご相談にのりますよ！

と案内することで
顧客獲得につなげます。

あとは、リストを
どうやって集めるか？
という話ですが、

これは広告などの
話になります。

情報提供とリスト集めを
ごっちゃにしては
ダメです。

信頼関係を作って
売るためには、

情報提供＋問題提起

までしないといけません。

ご参考になれば、幸いです。

【日記】理美容室の営業は爆発だ!!!

Sat, 06 Apr 2024 08:09:50 +0900

こんにちは。

「芸術は爆発だ！！」

この言葉でピンと来る方は、
４０代後半以降の方ではないでしょうか？

岡本太郎さんのCMで有名な言葉ですよね。
こんな言葉からスタートしたのには
理由があります。

今日お話ししたいことは、

理美容室の営業は「アート」なのか？

それとも「サイエンス」なのか？

ということです。

ある美容師は、
「営業はアートだね」っと言います。

その理由は、

「お客さまごとに話す内容や話し方などを

臨機応変に変えていく必要があるからです」
っと。

それぞれのお客さまに合わせて、違うアプローチをしながらも、
最終的には全てのお客さまが満足し、
サービスを受けて商品を購入する姿は、

「まるでアートだ！」

っという感じなんでしょう！
だから・・・営業はアートだという方です。

　
一方、

「いやいや営業はサイエンスですよ！」
という理容師もいます。

そもそもサイエンスとは・・・

一言で、「再現性があるということ」

ある方法を実行すれば、高い確率で効果が出る
ということですね。

結局のところ、どっちなんでしょうか？

個人的には、

「営業は、サイエンスから始まってアートで

終わる？」

っていう感じに思ってます。

どういうことか？

営業活動の中の集客面は、

サイエンス要素が強いです。

つまり、うまくいく方法とは、高い確率で次もうまくいく
ということなんです。

一方で、
対面でのセールス（商談）では、

”この順番に話せば、必ず受注できる

というものは正直、ほぼ無い”ですね。

唯一の成功法則があるとそれば、

お客さまの話をしっかり聞いて、
相手の個人的な問題を解決できること
ぐらいです。

つまり、相手によって話す内容や話す順番
などは臨機応変に対応する必要があるということです。

で、

今日は何が言いたいか？
というと、

営業がアートだろうが
サイエンスだろうが正直、どっちでもいいです（笑）

ただし・・・もしあなたが
営業活動を強化したいと
思った場合、

まずは集客と商談に分けて考えてください。
そして、集客はサイエンス要素が強いので、
集客がうまくいっていない場合、

必ず何処かに原因があります。

一方、

商談の受注率が悪い場合、

原因を探すよりも、

「今日の商談で相手の話をどれだけ聞けただろうか？」

「相手が言っていた問題とこちらのサービス・商品が
しっかりと結びついていただろうか？」

を振り返ってみてください。

このように振り返る視点が集客と営業では
違いますので、ご注意ください。

ご参考になれば幸いです。

【日記】相手より詳しければ「先生」

Tue, 02 Apr 2024 10:15:26 +0900

コロナ後の助成金や給付金の

申請のお手伝いを親しい方からは

お願いされているので、

ちょっとしたサポートをしてます。

で、

大変、失礼ながら
相手によっては

「こんなことすら知らなくて大丈夫なの？」

と、思うことも…。

「この資料をＰＤＦで送って頂けますか？」
と言ったら、

「ピー…ディー…エフ？？」

という反応が返ってくる感じ(笑)。

「アラッ！」

知らんのかい！！

正直なところ、自分もそんなに
機械に強くはないんですが。

パソコンの知識も
たいしてありませんし、

エクセルの関数も
そんなには使えません(笑)。

ですが、そんなわたしでも

普段パソコンを使わない
職業の方からすると、

『大先生』な訳です。

自分よりも
パソコンに詳しい人は
世の中に腐るほどいますが、

そんなことは
一切関係ありません。

相手にとっては
自分よりも知識がある人は、

その時点で

『先生』なんです。

実際、自分は
平均程度の知識しか持っていない分野でも、

仕事の依頼を受けて時給で数千円になる
金額を頂いてることも。

コンサルティングは
特殊技術ですから、
高単価なのは当たり前なんですが、

世の中の大半の人が
できるようなことでも

相手にとって
難しいのであれば、

お金を取ることができる訳です。

（しかも、相手はそれで満足）

これは詐欺でもなんでもありません。
世の中の大半の人ができることだとしても、

自分にとっては難しい。

自分でやるのは
面倒くさい。

お金を払ってもいいから
誰かにやって欲しい。

コレって
全然普通のことです。

大分前にガソリンスタンドにて、
給油のついでにウォッシャー液を
入れてもらったら、

「自分で入れれば半額以下になるのに…」

と友人に
言われたことがあります。

えっ！

正直そういうことは・・・どうでもいい(笑)。

年に一回くらい
あるか無いかの頻度で、

自分で入れたら
数百円安くなる程度のことに
微塵も頭を使いたくないんですよ。

実際は、ウォッシャー液を
入れるなんて、ちょっと調べれば
カンタンなんでしょう。

でも、やりたくない。
ちょっとお金を出して
解決するならそれでいい。

こういうことや

こういう人って、

世の中に溢れている訳です。

自分の専門分野の
知識や技術を勉強するのは、
非常に立派なことなんですが、

お客さまよりも
詳しいのであれば、

それだけでできる
仕事もたくさんあるんです。
　

力の入れどころを
間違えないようにしたいですね。

ご参考になれば幸いです。

【日記】『せっかくだから、全部あなたにお願いするわ♪』の作り方。

Sat, 30 Mar 2024 08:56:00 +0900

2年程前に、

Apple社が定額制音楽配信サービス

「Apple Music」を開始すると発表しました。

月額9.99ドルで約3000万曲の音楽が聞き

放題という音楽好きには嬉しいサービスですね。

興味深いのは、Apple社がこのサービス開始の発表をした直後、
LINE社やスウェーデンの音楽配信大手スポティファイ社も同様に
定額制の音楽配信サービスを開始すると宣言したという現象。

一気に音楽配信業界は【定額制サービスの戦国時代】に突入です。
各社がこれ程までに躍起になって

「定額制」のお客様獲得を急ぐ理由

は何なのでしょう？

継続的サービスによって発生する

顧客感情

前述の定額制音楽配信サービスは『継続利用』が前提となるサービスです。

もちろん、申込み後1ヶ月ですぐサービスを退会する人もいるでしょうが、
多くの人が「来月はもっと利用するかもしれないから」等の理由でサービスを継続します。

なーんだ、

ズルズルと課金し続けるのが目的か。

と思う方もいらっしゃるかと思いますが、
実はこれ以外にも『継続利用』がもたらすメリットというものが存在します。

それが、帰属意識。

Apple Musicに申し込んだお客様は、当然このサービスを利用して音楽を楽しみます。

が、

ここで終わらないのがこの手法。

次に、「自分はAppleのサービスを利用している」という帰属意識にも似た感情が湧き起り、
今後Appleが提供するサービスにただならぬ親近感を覚え、つい利用してしまう。

という現象が起こるのです。

iPhoneを使い始めた人が、Windows PCからMacに乗り換える。

という現象もまさにコレです。

Apple社をはじめとする各社は『継続利用』から帰属意識を発生させ、
その他の商品への親近感を醸成するという手法を

実現するため、

定額制音楽配信サービスの顧客獲得に躍起になるのです。

この＜継続利用から帰属意識発生＞という手法、貴方のビジネスにも取り入れない手はありませんね。
しかし「継続利用してもらう定額制サービスはちょっと敷居が高い」とお考えの方も多いはず。

そこで、ご提案したいのが『会員（会費）制』

サービスの導入です。

これが実は「継続利用」サービスと同様の効果をもたらすのです。

『Amazonプライム』に入会した

私。その後

Amazon社が提供している『Amazonプライム』という会員サービスをご存知でしょうか。
年会費3,990円で日時指定やお急ぎ便等の送料が無料になる『継続利用（会員制）』サービスです。

仕事がらAmazonでよく書籍を購入する私は、「送料が無料になるなら」という事で
迷わずAmazonプライムに入会しました。

3,990円の年会費はすぐペイできると感じたからです。
「いやぁ、よかったよかった」と喜んでいた私ですが、

ある日、自分の買い物に変化を感じました。

それまで、書籍しか購入した事がなかったAmazonで、
食料品や電化製品を購入していたのです。

「せっかく会員になったのだから、どんどん利用しなければ！」という

積極的帰属意識が芽生えたというわけ

ですね。

是非この原理を利用し、お客様に『貴方のビジネスに対する帰属意識』を抱いて頂きましょう。
店頭やカタログには出せない希少な商品を会員の皆様限定でご提供しています。
ご案内用の郵送費のみ年会費として1,000円頂戴できますでしょうか。

たったこれだけの会員制サービスでも効果てきめんです。
会員になっているあの会社（お店）で買わなきゃ。

お客様はそう思ってくれるのです。

是非とも、メリットのある会員制サービス。ご検討ください。

【日記】オーナーが旅に行くべき理由とは？

Wed, 27 Mar 2024 09:06:10 +0900

今日は

茨城県の鵜の岬に３泊滞在し、

ブログ用の記事を
書いています。

で、

旅行をして
改めて思いました。

「オーナーは旅をした方がいい」
ということですね。

僕はSNSやブログで
情報を発信していますので、

お客さまに会うと
旅の話について色々と話をするのですが・・・。

会話の流れで、
「僕（私）も旅に行きたいですー」
という話になるんですが、

それを真に受けて
ガチで旅にお誘いすると
だいたい断られるんですよ(笑)。

理由は
どなたも一緒で

「仕事があるんで…」

「お金に余裕がなくて…」

「家族からＮＧが出るんで…」

という3パターンですね。

家族からのNGに関しては
自分もよく分かりますので(笑)、
ここは省かせていただき・・・。

仕事とお金に関しては
ちょっと待てよっ！っと。

まず、旅費って
すごい金額だと
思い込んでる方も多いですが、

仮に京都に行くとしても
平日に新幹線を取れば
往復3万ちょいで行けます。

ホテルだって
普通のビジネスホテルなら
一泊数千円ですし、

そこそこ遊んだって
トータル10万円もかからないはず。

3～4日お店を空けて
予算10万円くらいの旅に出るのが
難しいんだとしたら・・・

それは根本的に
お店の運営を間違えていると
言わざるを得ないのでは・・・？

（真剣に旅に行きたいと思ってる場合の話ですが笑）

たぶん、多くの人は
本当に時間を作ることが
できないのではなくて、

「お店を空けるのが不安」

「働いていないと不安」

「スタッフに任せるのが不安」

という漠然とした
不安を抱えているため

イレギュラーな動きを

したくないんだろうなと。

ただ、考えてみてください。

イレギュラーな事態って
急に起こるものです。

病気になって、ケガをした・・・。
コロナのような緊急事態になった、

誰にでも
起こり得ることですよね？

その時に数日間
お店を空けることができない、

ちょっとした
お金の捻出もできない、

そんな状態のオーナーが
果たして危機を乗り越えられるでしょうか…。

実は、旅に行くっというのは
ポジティブな要素が多くて、

全国あちこち行ってれば
県外の会社と取引をするなんて
何の抵抗も無くなりますし・・・

見るモノ触れるモノの
幅が広がっていくので
視野が広くなり、視座が高くなり、

人としての奥行きが
出てくると僕は感じています。

それに加えて
「旅にいつでも行ける状態」を
作っておくということ自体が、

経営を良くすることに
つながっていくんですね。

なぜかと言うと
旅にいつでも行ける状態って
言い方を変えれば・・・

「時間とお金をある程度自由に使うことができる状態」
ですから、

これができないということは
経営が上手くいってないと言っても
大袈裟ではないんです。

つまり、
僕が言いたいのは
「とりあえず何日間か旅に行っちゃいなよ」ということです。

実際にやってみると
「意外と何も問題なかったぞ…」
という方が一番多いと思います。

何だったら
オーナーがいないことで
スタッフさんが生き生きして、

「もっといなくてもいいのに…」

と思われることだって十分にあるでしょう(笑)。

仮にお店を空けたことで
トラブルが起こるのであれば、
それが克服すべきお店の課題ってことですよね。

その表面化した課題を
一つ一つクリアしていけば、

どんどんオーナーが何もしなくても
お店がまわるようになります。

もし、

「単純に稼働日数が減るから売上が下がってしまう…」
という悩みであれば、

働く時間を短くしても
売上が落ちない仕組みを
作ればいいのです。

100人から5,000円をもらって
50万円の売上を作っているなら、

50人から1万円をもらって
100万円の売上を作るようにすれば、

働く時間を短くしても
売上を落とさずに済みますよね？

（すごく単純化してますが・・・）

「では、単価を上げても
お客さまが来るようにするには
どうすればいいだろうか…」

ということを考えて
実行に移していくのが「経営」な訳です。

「現状維持で食べていけるから毎日同じことを繰り返せばＯＫ」
という考えを
否定する訳じゃありませんが、

せっかくリスク背負って起業をしたのであれば、
自分の理想のライフスタイルを
送ることができるように経営を改革していった方が良いですよね。

そして、多くの場合、
時間とお金に余裕があれば
理想に近づいていけますから、

「旅に行く」という時間とお金がかかることを
ライフワークにすることで、

強制的に
自分が現場にいなかったり
稼働日数を減らしたりしても
成立する仕組みを作っていく。

ここだけは強調しますが、

「余裕ができたら旅に行きます！」
ではないんです。

人間は強制力なしに頑張れるほど
立派な生き物じゃないですから(笑)、
先に旅の日程を決めて新幹線やホテルも
取っちゃってください。

そして、その日に
間に合わせるようにお店の仕組みを何とかする。

これを繰り返していけば
確実にお店は良い方向にいきます。

貧しい時期にでも
ヒーヒー言いながら
旅に行き続けることで、

旅に行っても何とかなるような
お店になって来るという順番です。

すみません、とっても長くなってきましたんで
まとめますと、

＜その１＞

旅に行くと学べることがいっぱいあってい
い！

＜その２＞

旅に行くには時間とお金に余裕ができる経営

が必要になる！

＜その３＞

とは言え、なかなか実行に移せないから、

先に旅に行っちゃってそこから表面化する課

題をクリアするという順番がいい！

ということが言いたいです(笑)。
「旅に行き続ける！」ためには遊んでるだけじゃ無理なので・・・。

ご参考になれば幸いです。

【日記】数十万円の商品を売りやすくする方法とは？

Sat, 23 Mar 2024 11:03:16 +0900

『スモール人事評価制度』

の講師である真田さん
のセミナーに参加していてすごく
印象に残っている事があります。

それは何かというと・・・

社労士のサービスの
単価は２～３万とか、
スポットで多くても数万。

数十万の人事評価制度は
簡単に売れるわけがない・・・。
という言葉です。

これはなるほどな～

と思いました。

実際、
あるディーラーの方は、

独立する前の前職時代に
扱っていた商品の単価が
独立後の売り上げに影響する

と仰っていました。

例えば、
青山や銀座の美容室などから独立した人は、

それなりに大きな売上を
作ることができます。

では、実際
平均単価数万円の商品
がメインのお店は、
人事評価制度など数十万の商品は売れないのか？

というと、決して
そうではありません。

高単価を売る方法は
３つあります。

１つ目は、

『営業力を磨くことです』

これはかなりの時間が
かかりますし、多少センスも
必要なため、場合によってはできないこともあります。

２つ目は、

『商品力を高めることです』

数十万の商品に色んな
付加価値を付けることです。

まぁ～、正直このパターンは、
お客さまにとって余計な機能・サービスとなってしまう
ことがあります。

また、受注しちゃったら
採算が合わなくなる可能性もあります。

そして、３つ目は、

『高いものを安く売るです』

一見すると値下げに

見えますが、違います。

高いものを一見すると
安く見えるが長い目で
見ると高く売ったことになる。

という売り方です。

いわゆるLTV（顧客生涯価値）
視点のサブスクです。

例えば、
20万の人事評価制度を
１回で請求するのではなく、

5万とか10万の顧問契約
に含めることによって、
売れるようになったそうです。

これで一気に顧客数が増え、
しかもいいお客さんだけ
20～25社限定で付き合うことができる
ようになったそうです。

もし、あなたのお店が高単価の
商品を売りたいけど、売れてない・・・

という状態であれば、

それを安く長く売れないかと考えてみてくだ

さい。

例えば、カラーのサブスクだけではなく、ブロー＆シャンプーやカット。
年間数万を一括にして売ることは
できないでしょうか？

あなたが安定経営を
やりたいのであれば、
単発もセットや年額にすることは
できないでしょうか？

このように
サブスクを取り入れながら
売り方について発想を膨らましてみてください。

ご参考になれば、幸いです。

【日記】美味しいカフェ　〈寒さ〉も商売の一つの要素

Wed, 20 Mar 2024 12:09:14 +0900

昨日は、カフェにてデスクワークをすることに
知らない人が周りに居てちょっとうるさい所だと

意外と集中できるので・・・・・カフェのハ

シゴをよくします（笑う）

コーヒー1杯であんまり長居するのも気が引けるので、
普段は、定期的におかわりをしたり店を変えたりするんですが、

昨日は妙に集中できたので２時間くらいずっと

追加の注文もせずにPCにて仕事をしていたんですよ

ところが、良い感じに集中できていたにも関わらず、
ある理由でお店を出ることになりました・・・・

ほんと！寒かったんです！

途中から店内の暖房がガクッと弱くなりまして、
カフェの中の暖かさに薄着をしていた僕は寒さに耐えかねたんですね

ホットのドリンクを
頼もうかとも思ったんですが、それでカバーするのも
難しいレベルの寒さだったのでさっさと退散することに・・・・

もちろん、満席ではなかったんですが・・・・・
さすがに、そういう時は気を遣って店を出るので・・・・
ただ、店からすると温度を下げたことにより、

注文もせずに

長居をしていた客を

追っ払うことができた訳ですよ(笑)

まあ、飲食店のオーナーにとってはコレッ常識かもしれませんが、

お客様の行動をコントロールできる要素はまだ他にも多数あります！

回転率重視の店であれば、
イスの堅さや高さを調整してあえて<居心地を悪くする>と
長居しなくなるなんてのは有名です！

他にも、色のイメージが相手に与える影響も強いので、
出入口の、のれんの色が赤色か青色かだけでも
来店数が大きく変動する訳ですが・・・・

今回のわたしのように「温度」によって
行動をコントロールされることもありますし、

人間は目に見えるモノだけでなく

〈五感〉で様々な判断をしているということ

です！

ほとんどの方は、知識としては頭の中にあっても、
実際にお客様のコントロールに神経を使っている方は意外と少ないんですよ！

『五感』に訴えかけるアプローチを是非、

考えてみてくださいね！

【日記】良すぎるサービスは逆に売れなくなる？

Sat, 16 Mar 2024 10:48:30 +0900

最近、

『変化を嫌う人の動かし方』

という本を
見返しています。

やっぱり参考になることが
多いのでシェアしたいと思います。

あなたが新規見込み客に対して

提案する際に覚えておくと良いことがあります。

それは、

その新規見込み客からすると
あなたのサービスとか
提案は「新しいこと」なので

色々な抵抗を生む可能性があるということです。

その抵抗の１つに
感情的な抵抗があります。

書籍では、ある面白い事例が
紹介されていました。

「ケーキミックス」という
商品があります。

水を加えるだけで
スポンジケーキがすぐに
できるというものです。

当時、ケーキを作るには
一から生地作らないと
いけないので、かなりの時間がかかっていました。

なので、「ケーキミックス」は、
すごく画期的な商品でした。

ですが・・・

なかなか売れませんでした。

そこでメーカーが消費者調査を

した結果、あることが分かりました。

そもそもケーキは、
大事な人に向けて作るものです。

なので、

簡単に作れてしまうと、
手を抜いている感じがして、
愛情が薄い感じになる

という心理的な障害が消費者にはあったそう
です。

また、

消費者グループを集めて
インタビューをしたそうです。

そうすると、

もう１つあることが分かりました。

ケーキミックスを使うと

あまりにも簡単に作れるので、

作った感が無いとのこと・・・。

そこで、

メーカーは何をやったかというと
ケーキミックスから卵パウダーを
あえて外しました。

使う際には、生卵を買って
泡立てて入れないとできない

という、
ひと手間を加えたそうです。

そうすると爆発的にヒット

したそうです。

なるほど～。

なんでもかんでも
やってあげること・・・。

というのは逆にやった感
が無く売れないんですね。

前職時代・・・
企業に採用代行の提案をしていた時を思い出しました。

採用代行を利用していない
会社に提案した際に、
どう考えても相手にとってはメリットがあるのに、

受注できない会社がありました。

今思えば、提案された
採用担当者からすると
「自分が仕事やっている感」

が奪われるいう心理的な
障害があったんだろうなぁ～っと。

と思いました。

中小企業の採用担当者
相手だったので・・。

このことを踏まえると、
手続き代行や給与計算など
各種代行系のサービスを
利用したことがない会社に提案する時には、

その担当者や社長に
自社でやっている作業を
ヒヤリングしつつ、

一番大変だけど・・・
やりがいやこだわりがありそうな作業を
探る必要があります。

そして、

あえてその作業だけは、
先方にやってもらうという提案方法アリかな？

実際、中小企業は
社長の奥さんが経理とかを
やっていること多いですよね。

で、

本人はその作業を
やっていることが会社での
存在意義だと思っているケースもあります。

ですので、
こういう視点を持ちつつ
ご提案してみはいかがでしょうか？

ご参考になれば、幸いです。

【日記】毎日の業務から集客ネタを見つける方法

Tue, 12 Mar 2024 16:14:20 +0900

『毎日の業務から集客ネタを見つける方法』

今日は、
そのことについてお話を
したいと思います。

結論から言えば、

会話の中に答えは

隠れている

これにつきます。

そもそも、
湯たんぽが今もなお売れているのも・・・

「サロンの内での寒さ対策」

の中で思いつきました。
日々の接客のなか、

ひとりのスタッフが

「ぶっちゃけ、サロン内が適温だと思ってもこれが適切かどうか
　分からないんですけどね」
と、言っていたことが
きっかけです。

きっと、
あなたも
日々お客さまと話を
していて、

お客さまの理解が
曖昧なことって
あると思います。

それをメモしていくことを
強くお勧めします。

特に、お金に関する

ことは要チェックです。

そして、大体3人ぐらい
同じように理解が曖昧だな
と思ったら、

それは集客ができる
テーマである可能性が
高いです。

例えば、

「オススメ商品やサービスは欲しいが、お客さまはちょっと高いから
　考えます！と言っている」

とかないですか？

サロンでも若いスタッフが
イケイケだけど、
その場のノリでお客さまに
ゴリ押しして、次回から来店が・・・。
そんなサロン、多いです。

であれば、

お客さまの所持金をあまり減らさずに
イチオシ商品やサービスを買ってもらう仕方
などのアプローチ話法？なのか？
販売方法？（クロスセル・アップセル）なのかが
考えられます。

このように、
お客さまの理解が曖昧
（特にお金に関すること）
を接客や日々の相談で
アンテナを張ってみてください。

日々、お客さまと接している

時間が長い人ほど、

たくさんのアイデアが

浮かぶはずですよ。
　　

ご参考になれば幸いです。

【日記】明らかに得なのになぜ受注できないのか？

Sat, 09 Mar 2024 11:28:31 +0900

現状維持の力は

すごいなと改めて

思います。

明らかに

お客さまにとってメリットがあるのに

受注できないということってないですか？

例えば、
円安以前から株式投資を私自身も
やっているので、
やらないと損だなという思考です。

新NISAも
神改正と言われています。

専門家がこぞってこれはいいぞと
言っているのに、やっていない人
たくさんいますね。

小規模共済やセフティーネット
など政府がわざわざ
優遇した制度があり、

やらないと損なものをやらずに、
民間の生命保険とか外国為替をやっている
人って結構多いです。

助成金や補助金なども
一緒です。

アルバイトのスタッフを正社員に転換するなら
キャリアアップを申請した方がいいですよね？

要件当てはまるなら
補助金申請したら50万もらえる・・・。

でも、

やらずに受注できないことが

結構ありました。

どうしてかな？

どうしてかなぁっ？と

その謎が解けました。

それが「現状維持の力」です。

人は新たなことをやる
労力をめんどくさい
と思います。

提案する側から
すれば、そんなに
労力がかからないのにと思っていてもです。

こういう場合、
選択肢を設けずに提案すると、
先ずダメです。

株式投資どうですか？

補助金どうですか？

とだけ提案すると、

人は暗黙のうちに

現状と比較するそうです。

そうすると、
「現状維持の力」が働き、
めんどくさいと思います。

で、

このめんどくさい！

は結構強力で、よほど
大きな利益が無い限り負けちゃいます。

では、どうすればいいか？

現状維持との比較を
させないように

別の選択肢を一緒に提案することが大事です。

例えば、株式投資・・・。
導入することを前提で、
月額3万と5.5万どっちの掛け金にしますか？

といった感じで、

やらないという現状との

比較をさせないようにします。

で、

これって、
逆に言えば、皆さんのサービスが
切られにくいのは、この現状維持の心理で
助かっているかも・・・

私は金額がおっきい顧客の場合、
取引を切られないために、
あえて、有料・無料問わず色々なことをやってあげます。

そして、
私がいないと採用できない、
活動できないという心理状態にします。

こうすると、他ディーラーに変更する
めんどくささが高くなります。

ご参考になれば、幸いです。

【日記】顧客をファンにするのに必要なことは？

Tue, 05 Mar 2024 13:35:22 +0900

今、

『変化を嫌う人の動かし方』

という本を読んでいます。

今回は、本の中で
面白い事例があったのでご紹介いたします。

あなたの商品・サービスに
対する忠誠心（ファン度）

のことを顧客ロイヤリティと言いますが・・・。

理美容業なら、お客様を
切られないようにする為
顧客ロイヤリティを高める

（下がらないようにする）

ことは必要です。

この顧客ロイヤリティを

高めるには何をしたらいいと思いますか？

この本では100人の
顧客サービス部門の責任者に
同様の質問をしたら89名が

顧客の期待を超える

サービスで顧客を感動させる

と答えたそうです。

でも・・・実はこれが

正解ではないのです。

7万5,000人対象に、

「愛着を感じる会社は？」

という質問をしてその理由など
を特定した結果、

キャッシュバックや景品など

顧客の期待を超えるものではなく

「労力を軽減するもの」

ものがロイヤリティを高める

ことが分かったそうです。

例えば、お役所なら、
電話で問い合わせをした時に
たらい回しにされたり手間がかかることがほんとに多いです。

この手間がかからない
役所の方が、ロイヤリティは
高まるそうです。

これを読んだ時に

なるほどな～
と思いました。

髪を切ったり染めたりパーマをかけたりする
理美容業の方は、この顧客の
労力を減らすことをやっていますね。

だから、自分で髪を切ったり染めたり
出来るのに比べると
定期的な施術などは
切られにくい訳です。

ですが、もっと

相手の労力を削減できる

可能性はないでしょうか？

ここを追求する
ことが大事です。

例えば、
よくお客様から言われるのが、

行きつけの美容師はこちらから
言わないと何もやってくれない！
というのがあります。

これは、ある意味
相手に労力をかけていること
になりますので、サービスは
切られやすくなります。

お客様とのサービスを長期化

したいのなら、この顧客の負担をどこまで

軽減できているのかを考える必要がありま

す。

例えば、
向こうから問い合わせが来てから
対応するのではなく、

予めこちらから
アナウンスできることはないか？

と考えてみてください。

ちなみに労力には
２つの側面があります。

１つはどれくらい
手間がかかるか？

あなたに頼むことで
別の労力がかかるのでは？

と思われたら、
自分か他店でやると言われてしまいます。

2つ目は
何をしたらよいのか分からない？という
心理的負担

（本で茫漠感と言ってます）

そのサービスを導入すると

何が今後発生するか分からない・・

だからめんどくさ～い

なので・・・やめとこ～っということに
なるということです。

対処方法としては、

ロードマップを作ることです。

各施術のサービスなどを初めてのご来店時に
全体の流れやタイミングを見せてあげる
だけで全然違います。

もし、あなたが
あなたの業界のサービス
を初めて導入する会社に提案する場合には、

付加価値をどんどん
提示することも大事ですが、

それよりも

労力がかからない

ということを提示することができれば、

より受注率が上がります。

ご参考になれば、幸いです。

【日記】ちょっとした努力で大きな結果を出すには？

Sat, 02 Mar 2024 12:52:56 +0900

最近、つくづく
思うことがあります。

それは、
「ブレイクスルー」って
やっぱ大事だな

ということです。

ここでの
ブレイクスルーの意味合いは、

ちょっとしたことで

とてつもない結果を出すこと

です。

例えば、美容室の事例で言えば、

（※ディーラー目線ですが・・・。）

FAX原稿をちょっと変える
だけで集客力が1.5倍以上
になりました。

また、前回リリースした
カラーの決め方チラシも
これまでにないぐらい

集客ができたチラシのテーマです。

私の周りにも
ブレイクスルーを
起こしているディーラーさんも
います。

例えば、
大型サロンへ補助金を通して
人事評価を単発で売るのではなく、
サポート料の中に入れ込む

ことで、

高額な料金でも
お客さまに安いと
思ってもらえているディーラーや、

メディアに出ることで
講演依頼などが急に
殺到したディーラーさんもいます。

で、

「ブレイクスルーを起こすには

どうすればいいのか？」

を考えているのですが、

明確な手順みたいなのは
いまだに見えていません。

ですが、
確実に重要な要素が
１つあるなぁ～と思っています。

それは、

需要があることを取り組む

ということです。

補助金に関しては、
事業再構築補助金により、
補助金のニーズが高まりました。

カラーのチラシに
関しても、日々の営業で
このニーズがあることが
分かっていました。

メディアに
取り上げられるにしても、
ニーズがないとダメですよね？

なので、ブレイクスルーの

大前提は、

需要（ニーズ）があることに

取り組むこと

です。

やはり
活躍しているディーラーさんは
ニーズを掴むのが上手
ですよね。

ニーズを掴むことが

できれば、ぶっちゃけ

営業が苦手でも売れます。

理美容師なら、
雇用調整助成金などで
経験済みですよね？

逆に言えば、

営業が苦手なディーラーにとって
ニーズに乗っかる戦略
が最も有効かもしれません。

世の中の流れと
普遍的なものがあります。

世の中の流れのニーズは
そうそう出てきません。

なので、日々顧客（サロン様）と話す中で

普遍的なニーズを

探る癖が大事です。

ご参考になれば幸いです。

【日記】「手術」よりも「漢方」で・・・。

Sat, 24 Feb 2024 10:30:00 +0900

サロン様のお仕事以外は

ほぼ何もせず

ぼーっと溜まった雑誌に目を通したり
春先の旅に向けて予定を組んだり。

という事で

このブログも
数日ぶりの配信となります。

ブログを配信しない＝知販の情報が無い

という状況になりまして。

そうなると、どうなるか。

はい。
ブログ読者が離脱していきます（笑）

これね、
「情報」をする人が

よく陥るミスなんですが

何かの情報を発信する際

何度も何度も発信をしたら
ウザがられるんじゃないかな？

なんて思って
最初にチョロっと発信しておしまい。

当然、ブログの閲覧者はほぼ無し。

みたいな状態。

自分が閲覧をする側に立ってみると

「情報」って

そんなに注意深く見とおりません。

もの凄くザックリのイメージ

「情報」を
初回見たとき
「あー、なんかやってるな」

2回め見たとき
「あー、この間見たやつだ」

5回め見たたとき

「あー、まだやってるのかこれってか、何なんだろ？」
って初めて
「情報の内容」に興味を持つ。

こんな感じなワケです。

つまり

1対1の私信ではなく

広く放つ「情報」発信の場合は

狩る・刺す

というよりも

浴びてもらって
じわりと気になる状態を作る

こっちが正解。

ん～。

外科手術じゃなく漢方薬。
って感じかな（笑う！）

ザッと情報を発信して

チャチャッと閲覧者を獲得したい。

そんな気持ちもわかりますが
世の中そんなに甘くない。

（世の中そんなに貴方に興味ない）

対象が広く持った
情報発信は

刺す・狩るイメージではなく

何気に浴びてもらうイメージ。

ね。

という事で、

本日も浴びてください！（笑）

ガリガリ攻める営業に疲れたアナタ
これからのブログも楽しみにしていてください。

【日記】注文の先に起きていることは？

Tue, 20 Feb 2024 11:20:17 +0900

中小の理美容室の経営者は常に
何かしらの評価をしています。

何か現象が起きたら・・・

それは「評価をした結果」

というスタンスをとっています。

例えば、

「この注文を！」
とスタッフに依頼したとします。

通常の注文だけ
やっているスタッフは
言われた通りにするだけ。

ですが、
提案型思考（出来る）の
スタッフなら、

「ちなみに、どうして注文数が
　変わったのですか？」

と聞いてきます。

例えば、

経営者が
「最近スタッフが頑張ってるから
　客数が増えたから」

と回答されたとします。

そうすると、

それって何気に
やっていますが、
評価していますよね？

評価の基準って
あるんですか？
と返してくるそうです。

つまり、どんどん
上流の話に持って行くのです。

言われたことの現象（現象）

の原因や理由を常に聞く

ということですね。

これができない人はなぜかな？
と思ったのですが私は２つ
理由があると思っています。

１つは、単純に

「知らないから」

どういうことか？

例えば注文を依頼
された時に評価されているという
意識が無ければ、先ほどの
ような質問は思い浮かびません。

知らないから

気づかないということです。

そして、もう１つは

単に「やる気がない」から

ということです。

言われたことだけ
しかやりませんよ。
というスタンスです。

ま、今の時代に
このようなスタッフって、
ほとんどいないと思いますが・・・・。

単に知らないから
そもそもやる気も出ないからか？

ですので、諸悪の根源

は「知らないから」だと思っています。

で、間違いなく
単にお客様の要望
に答えるだけでなく、

一言原因追及の質問が
言えるスタッフが良いに決まってます。

そのためには、

お客さまの依頼は
何かしらの結果であり、
その原因を追及（確認）する。

という意識を常に持つ
必要があります。

そして、知らないと
突っ込めないので
色々な専門分野や
トレンドを知る必要があります。

これらをお客様より
先に言うと、

「先生さすがですね！」

となります。

聞かれて答えると
御用聞きになります。

そういう意味では、
パートやアルバイトの方々
についても、

お客様に
依頼されたら、
そのままの施術だけで
終わるのか？

突っ込んで
アドバイスするのか？

これで全然、相手（お客様）の
印象が変わります。

パートやアルバイトだから
お客様に突っ込める人少ないです。

今のうちにパート・アルバイトの方は
情報を仕入れて早く突っ込めるようになりましょう。

ご参考になれば、幸いです。

【日記】【SNS集客】「情報発信の使い分け」できてます？

Sat, 17 Feb 2024 12:03:51 +0900

SNSの情報発信には
いくつか種類がございます。

＜コネクト型＞

相手との関係性を築く

→インスタ・FB・XといったSNS等

＜アーカイブ型＞

自分の発信を積み上げていく

→ブログ・YouTube等

＜プッシュ型＞

こちらから相手にアプローチ

→メルマガ・DM・チラシ等

まず、この３パターンに分けます。

カンタンに言うと、

この３つを全部組み合わせて

情報を発信しましょうね！

という話です。

コネクトとアーカイブだけの場合、

相手との関係性は築けて

アーカイブによって実績も

アピールすることができていますが、

プッシュが無いと

積極的に情報を取りにこない相手には

忘れられてしまいます。

コネクトとプッシュだけの場合、

相手との関係性は築けて

忘れられないように

アプローチもできていますが、

アーカイブが無いので

「実績が見えないし

この人を信用していいのか・・・？」

と心配されてしまいます。

そして、

アーカイブとプッシュだけの場合は、

アーカイブによって実績を見せ

忘れられないようにアプローチも

できているんですが、

コネクトによる

関係性の構築ができていないので

「そもそもこのひと誰？」

と思われてしまう訳です(笑)。

まぁ～、だいぶシンプルにした例で

お話ししているので

もちろん例外はありますが、

メディアごとの

特性の違いをきちんと

理解したうえで、

良い部分を組み合わせれば

より効果が出やすくなる

ということですね。

何となくで

情報発信をしている方は

多いと思いますが、

「どのメディアでどんな効果を狙って・・・」

という意図がハッキリしている方が

当然ですが、効果は出やすくなります。

一度、自分が使っている

情報発信の手段を

上記の

コネクト型・アーカイブ型・プッシュ型

でグループ分をけして、

それぞれが

きちんとリンクしているか

確認してみることをオススメします！

ascot美容室 | お店のミカタ

【日記】 【美容師 人気記事再投稿】店販商品を「押し売りで売らない」最高の美容師とはどんな人

【日記】 商品・サービスの良さが伝わらない！さて何をする？

【日記】 無理くり因果関係を結びつけたがるヒト

【日記】 ターゲットを絞る本当の目的をご存知ですか

【日記】 『自ら機会を創り出し、機会によって自らを変える』

【日記】 「信頼関係構築のための情報提供」で注意すべきこととは？

【日記】 理美容室の営業は爆発だ!!!

【日記】 相手より詳しければ「先生」

【日記】 『せっかくだから、全部あなたにお願いするわ♪』の作り方。

【日記】 オーナーが旅に行くべき理由とは？

【日記】 数十万円の商品を売りやすくする方法とは？

【日記】 美味しいカフェ 〈寒さ〉も商売の一つの要素

【日記】 良すぎるサービスは逆に売れなくなる？

【日記】 毎日の業務から集客ネタを見つける方法

【日記】 明らかに得なのになぜ受注できないのか？

【日記】 顧客をファンにするのに必要なことは？

【日記】 ちょっとした努力で大きな結果を出すには？

【日記】 「手術」よりも「漢方」で・・・。

【日記】 注文の先に起きていることは？

【日記】 【SNS集客】「情報発信の使い分け」できてます？