ascot美容室 | 日記 | 【プロの美容師と思う瞬間】美容室の会話は、ロジックが超重要。

先日、子供の髪を切りにある美容室へ
「どんな商品があるのかなぁ～？」と見ていて「ふとっ」あることに気づきました。
 


「あれっ？」　
洗い流さないトリートメント
のスプレー式が見当たらない。
そう言えば・・・どの店もスプレー式ではない“トリートメント“ばかりここ最近納品しているなぁ～。

 


スタッフの方にそれとなしに聞いてみました。
「なんでスプレー式がないんですかね？」


「う～ん・・・流行りですかね？！」っと。


いやいや、スプレー式のトリートメントが流行り？じゃないことは一目瞭然！見ればわかります。


ではなくて・・・聞きたいのは「なぜ急に流行らなくなったのか？」
が分かっているのか？聞きたかったのですが。



「コロナ不況の影響でスプレー式の方が割高感が敬遠されている」のか（←これ原因ね）

「スプレー式が流行ったあとはシンプルに回帰する昔からのパターン」なのか（←これも原因）

「不況の時代なのでトリートメントもコストが優先されるようになった」のか（←これは目的ですね）



ということで何でもいいんですが、
因果関係がわかる理由を説明をしてくれたら「この美容師は、プロだわ～」っと。
思って信用してしまう訳です。
 



「流行りですかねぇ～」と言ってしまうのは、簡単ですが・・・実にもったいない。
また、「AとBで迷うのよねぇ～、決められないの？」というお客さんもしかりで
「それは・・・好みですから」と言ってしまうスタッフも実にもったいない。




「◯◯な方にはコチラを、△△な方にはコチラがおすすめですよ！」とヒト言ってくれれば、
自分に合う方をその場でまちがいなく買います。
 



売る方というのは「なぜそうなるのか？」その説明を上手にお話ししてくれます。
そういえば、良いコーチというのも
「なぜそれがダメなのか？」
「なぜそうなってしまうのか？」


のロジックの説明がとっても上手ですよね！




ちなみに「理由」には「過去の原因」と「未来の目的」が重なりあってます。
NHK番組のチコちゃんに解答者が翻弄されるのも、ただ漠然と「なんで？」と聞かれても

 


「過去の原因」を聞かれているのか
「未来の目的」を聞かれているのかわからないのが理由だからです。


 
今一度、自分の業界が「なぜこうなっているのか？」っと。


子供に「なんで？」と聞かれてもパッと答えられるような美容師だといいですね。