ascot美容室 | 日記 | 【理美容室　リピート改善】お客様アンケートの本当の意味。

昨日は、取引先のサロンに潜入しまして、
実際に美容師のサービスを見てきました。


こういった接客やサービス系の仕事の場合には
現場をしっかり視察することが大切。


何より、気づいた時には「ちょっとしたアドバイス」をさせて頂くことにしています。
 
例えば、最初に記入する「アンケート」も。
 
❶　ご来店のきっかけは？
 
❷　現在のお悩みはありますか？
 
❸　当サロンを何でしりましたか？
 
そうです！いろいろと質問をする例のアレです・・・。
 
 
意外とこのアンケートを理美容室の方はおざなりにしているんじゃないかと。
 
「もう何年も変えてない…」
ということが意外に多い。気が・・・。
 
 
この行為自体、すごくもったいないなぁ～と。
実際、今回もどうやってこのアンケートを
作ったのか聞いてみると、
 
「以前のサロンで使っていたのを元にただ何となく…」
 
というひじょうに「フワッ～」とした回答。
しかし、こういったアンケートは
 
「顧客情報を引き出すため」
に書いてもらうものであり、
 
 
「サロンからお客さんへのメッセージを伝える」
ものでもあるのです。
 
 
施術中にどんな話をして施術後に何を販売するといった
ビジネスモデルが決まっていれば、
 
それにつながる情報を得るための
質問項目を作成する必要がありますし、
 
 
ただのリラクゼーションサロンではなく
”髪や頭皮の悩みを根本から改善”するようなコンセプトの店なら、
 
 
細かい部分まで”髪や頭皮の症状を聞く”項目を作ることで
その意識を伝えることもできるはずです。
 
 
この「アンケート１つ！」で実はサロンの売上すら変化をもたらす、
貴重な顧客情報なんです。
今なお”何となくお客さんに書かせてしまっている方”は
 
「アンケートを使うことで何を引き出し、何を伝えたいのか？」
 
コレを、まずは明確にしましょう！
それに合わせてすぐにでも「内容を見直してみてください」ね。