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【理美容師 会話力】カジュアル言葉とフォーマル言葉。 (2022.08.20)

『会話力がない』と店長によく言われるんですが、何が悪いのかわからないんです」
勉強会で若手スタッフの方から相談を受けました。


たとえばですが、
「必要な情報(商品やサービスの説明)が抜けている」のであれば、
「これを話しに足して」と言われるでしょう。
 

会話中の「事実関係が間違っている」のであれば、「もう一度、よく調べて見て」と言われるでしょう。
でもホント困るのは、漠然と「会話力がない」と言われてしまうケース
 
 
「何となく全体的に稚拙」という印象なので、店長も具体的な指示がしにくいのです。
この「何となく稚拙」な会話になってしまう原因の半分は、
「カジュアル言葉」「フォーマル言葉」使い分けができていないことにあります。
 
 
 
「カジュアル言葉」とは、
プライベートの会話やメールなどに用いられる言葉。

多少あいまいであっても、会話的に間違っていても許されます。
 
「フォーマル言葉」とは,
ビジネス文書や論文、新聞記事など公的な文章に用いられる言葉。

こちらは「型」が決まっていて、正確さを求められる会話です。
 
 
たとえば、「お母さん」はカジュアル言葉。
これをフォーマル言葉にすると、


 
自分のお母さんなら「母」
世間一般のお母さんたちの話であれば「母親」。
学校の文脈であれば「保護者」という表現もあります。
 
 
同じように
「おじいさん」は「祖父、高齢者」。
「お金持ちと貧乏な人」は「富裕層、高所得者/貧困層、低所得者」などなど。
フォーマル言葉に変換すると単語の数が増えますね。
 
 
そうです。カジュアル言葉は1語で何通りもの意味になるため、「あいまい」なのです。
似たようなものと区別し、厳密さを高めたのがフォーマル言葉なのです。
 
 
たとえば
「こわれた」といっても見た目でわかる部分なら「破損した」、
見た目は変わっていないなら「作動しない、不具合が生じる」。
 
「おわる、やめる」も全ての作業が終わったなら「完了」、
不完全なのに何かの事情で作業を終えるなら「終了」。
フォーマル言葉に変換した方が、意味は正確に伝わります。




「シャンプー台がこわれたため、13時より修理をはじめ、15時に終わった」
これではシャンプー台のどこが壊れたのか?水が出なくなったのか?
直ったのか明日作業を再開するのか、よくわかりません。
 
 
報告ではカジュアル言葉を使ってしまうと、
「報告者が知っている現場の詳細」が丸められ、聞き手に伝わらなくなってしまうのです。
「シャンプー台が作動しなくなったため、13時より修理を開始。15時に修理完了」
これならハッキリします。
 
 
ビジネス会話で店長にダメ出しされているみなさん、
次は「フォーマル言葉」を意識して話してみてください。
 
 
(おまけ)
では、「フォーマル言葉」のボキャブラリーを増やすにはどうするか?
一番のおすすめは「ニュースを耳でよく聞くこと」です。
 
テレビやラジオのアナウンサーは「フォーマル言葉」のプロ。
彼らの口調を「聞き流す」だけでも、「聞き覚えのあるフォーマル言葉」が蓄積されていきます。
是非、試してみてください。
 

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