ascot美容室 | 日記 | 〈サロンビジネス〉　お客様の「飽き」を簡単に解決するための方法とは

先日、プリンターのインクを買いに某家電量販店に出かけました。
ところが、パソコンコーナーに行く途中、
思わず立ち止まったのがappleのブースでした・・・。
 
私はタブレットとしてiPadProを使用しているのですが、
iPadAirを手に取り、一生懸命見ていました。
まだ現役で今のiPadProが使えるにもかかわらずです




人の幸福感は続かない
「ヘドニック・トレッドミル現象」という言葉をご存知でしょうか？

ヒトの「慣れ」に関わる心理学用語なんですが、例えば学生から社会人になり、
初任給を貰った時のことを覚えていますか？
学生の頃貰っていたアルバイトの給料と比べると、格段に収入が増え
 
「えっ！20万円も振り込まれている！」
なんて思った方がきっと多かった筈！
 
しかし、これが1年経ち2年経つと
「給料が全然上がらない！」
という感情に変わってきます。このように、最初の幸福感は長時間持続せずに「慣れ」が生じてしまう。
という現象の事です。
 
つまり、私のiPadの件も同じです！
今使っているiPadを買った時は超ウキウキして1日中触っていたにも関わらず、
今は新世代機にツイ目移りしてしまう・・・。





新たな幸福感を準備
商品やサービス購入時の幸福感だけではありません。
サロンに満足した際の幸福感も同様です。
「いやぁ～、このサロン最高だな！」
そう思って何度か通っているうちに、それが「当たり前」になってしまいます。
 
そして、更なる幸福感を求め始めるのですが、
そのお店に次なる幸福感が見いだせない場合は、他店に目移りしてしまうのです。
この「当たり前」→「他店への目移り」を防ぐため、
常に「新たな幸福感」を提供する準備を行う事が大切になります。

これが必須なのですが、
さてこの「次なる幸福感？」はどのように準備すればよいと思いますか？
 


 
 
「深掘り」「横展開」よりも「ズラシ」
ツイやってしまいがちなのが「深掘り」や「横展開」。
先程の給料の例で言えば、25万円、35万円と昇給していくという考えが「深掘り」、
役職を与えるというのが「横展開」になります。
 
カラーが上手なサロンなら、もっと最新のカラーを提供するという考えが「深掘り」で、
いろいろなカラーメニューを加えるという事が「横展開」にあたります。
 
しかしです！もうお分かりの通り「深掘り」には限界がいつかきます。
また、「横展開」を繰り返すことでサロンの魅力
（そこでなければならないというロイヤリティ）が減退してしまいます。

そこで「ズラス」という手法を用いるのです。
 
カラーが上手な人気店、このサロンは斬新なカラーを提供する（＝カラーが上手）事がウリのお店だとしましょう。
その場合の「ズラス」とは、（例えば）斬新なヘアースタイルを提供する。という事です。
 
つまり、サロンの「ウリ・特性・価値」を軸にしたうえで、
別の角度からアプローチする！！
このお店でいえば、「斬新なヘアースタイルサロン」という軸を用いるわけです。
 
お客様の「更なる幸福感」を満たすため、自店（商品・サービス）の「ウリ・特性・価値」を正しく認識し、
それを軸にした多角的なアプローチをし続ける事。軸は絶対にブラさない事。

サロンの「軸」。
見えていますか？