ascot美容室 | 日記 | サロンで「何回も接触」を要する商品やサービスがもたらす「連続消費」

「何回も接触」を必要とする？
コレってつまり、お金を払うのは1回ですが・・・
2回以上、美容師とお客様が接触する商品やサービスの事になります
実はこの商品やサービスが顧客リピートの動機となる？ご存知でしょうか？
 
今日はそのカラクリをお伝えいたします!


1.「大丈夫かな？」を引き金とした販促
 
私が考えているリピーター創出の一つに「商品販促」というものがあります。
これは、お客様に
「あそこで買えば大丈夫かな！」
「あの人にお願いしたら大丈夫かな！」
という感情を抱いて頂くという販促手法です

この感情を抱いて頂くために有効なのが
【前払い料金の商品／サービス】をご提案する。という事・・・・
 
例えば、回数券やボトルキープ。
回数券の残った端数を使ってないけど大丈夫かな？
全部使ってないトリートメントがあるけど大丈夫かな？
こんな風に「大丈夫かな？」誘発の仕組みを設計していきます。
 
 
2.「大丈夫かな？」なのは、お金だけではない！
 
先程の回数券やボトルキープは何れも
「お金（先に払った）」を払ったのに行かないで大丈夫かな？という感情。

でも、お客様が「大丈夫かな？」と思うのはなにもお金だけじゃありません。
【前払い料金の商品／サービス】以外でも
お客様の「大丈夫かな？」を誘発することが可能
 
では、お金以外にお客様が「大丈夫かな？」と思うのは何でしょう？
それは＜時間＞です！
 

例えば、パソコンが壊れて修理を出しに行くシチュエーション。
多くの人は家の玄関先でこんな事を考える筈・・・・・
「あとは・・・・、他に何か用事なかったかな？」


これは『せっかく外出するのだから、ついでに何か済ませておく用事を…』
という発想です

つまり、1度の外出時間をより有効に使いたい。という感情です！
これが「時間？大丈夫かな」という感情。


3.「何回も接触」を要する商品／サービスがもたらす「連続消費」
 
この「時間の大丈夫かな？」を誘発する為に必要な事。
それは何回も接触を要する商品やサービス
コレを提供する事です・・・・

先程のパソコンの修理もそうですね。
パソコンを出す時と直ったパソコンを受け取る時。2回の接触を必要とします。
 
これがあるから、時間の大丈夫かな？という感情が生じ、
「今からパソコンの修理に行くから、ついでにこのA４用紙、スマフォのプランを変えちゃおう」
なんて連続消費が生まれたりします。
 
レンタルＤＶＤだって同じです。借りる時と返す時。2回の接触があるワケです。
ＤＶＤを返した後、新作コーナーを見て回り、再びレンタルする。
この連続消費が生まれる確率が高くなります！
 
だって、お客様の中には
「せっかく外出したのだから（＝時間の大丈夫かな？）」
という感情があるワケですから・・・・。
 
借りたいモノが無かった場合でも、「せっかくここまで来たのだから」という時間の大丈夫かな？
に突き動かされ、レンタル店の近くにあるコンビニで買い物をしたり。

こう考えてみますと、某Ｃ社さんのＴ店の近くに、
ファミリーマートや吉野家（ともに某カード加盟店）がある確率が高い
のは何故だかお分かり頂けるかと思います。
 

この「せっかくここまで来たのだから！」
という感情を抱いて頂く事で、連続消費の確率が押し上がる
その為に、何回も接触を要する商品やサービスを構築すること！

是非、貴方のサロンでもお考ください。
「何回も接触」を要する商品がもたらす「連続消費」